Les citizen marketers….dangereux ou bénéfiques
Un article paru dans infopresse.com concernant le livre “Citizen Marketers: When People Are the Message”, qui explique comment la montée des blogs et autres médias sociaux transforme la relation du consommateurs aux marques, m’a interpelé et plus précisément un chiffre “48 millions d’Américains produisent du contenu en ligne sur une base régulière” (bon le problème comme d’habitude, on ne sait pas d’où vient ce chiffre mais si on utilise une bonne calculette c’est 16% d’américains), on comprend donc mieux l’enjeu pour une marque de maitriser son identité numérique. Il faut ajouter à ça l’augmentation des cyber-acheteurs qui par exemple en France pour 57% (Source : TNS Sofres, 2006) d’entre eux consultent un comparateur de prix avant d’acheter (ndlr:où on retrouve des avis de consommateurs… euh pardon de citizen marketers).
L’exemple qui illustre cet article est celui de Dell, qui a vu un citizen marketer exprimer son mécontentement face à la marque, suivi ensuite par d’autres … au final mauvaise publicité pour Dell (rien que de parler de dell dans ce billet je deviens à mon tour un citizen marketer néfaste à la marque!!!)…. et des exemples comme Dell il y en a beaucoup, promis on vous donnera des exemples dans les prochains billets. Mais n’oubliez pas ce qui peut être négatif dans un sens peut être positif dans un autre.
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